INFORMATIONS SUR LES ACHATS
Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande et de votre localisation. Nous offrons souvent des options de livraison gratuite pour les commandes dépassant 5000 DH. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison standards s'appliquent, qui varient en fonction de la région de livraison. . N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails ou à nous contacter directement pour toute question spécifique
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du type de produit commandé. En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation. Pour les grandes villes, la livraison prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Pour les zones plus éloignées, cela peut prendre un peu plus 3 jours. Nous vous fournirons un numéro de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel. Si vous avez besoin d'une livraison express, veuillez nous contacter pour voir les options disponibles.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat. Notre équipe commencera alors à préparer votre commande pour l'expédition. Une fois prête, vous recevrez un autre e-mail avec les informations de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous avez choisi de payer à la livraison, veuillez vous assurer que les coordonnées fournies sont correctes pour éviter tout retard. Pour toute question ou modification, notre service client est à votre disposition.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute assistance jusqu'à ce que votre commande vous parvienne en parfait état.
INFORMATIONS DE PAIEMENT
Nous proposons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats en ligne. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), ou par virement bancaire. Pour les clients au Maroc, nous offrons également la possibilité de payer à la livraison en espèces. Tous nos paiements en ligne sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations personnelles. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande
Si vous recevez un produit endommagé ou erroné, voici les étapes à suivre :
Contactez notre service client : Dès que vous constatez le problème, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail. Assurez-vous de le faire dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Fournissez des détails : Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, et, si possible, des photos du produit endommagé ou erroné.
Retour du produit : Selon notre politique de retour, nous vous indiquerons comment retourner le produit. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins si l'erreur ou le dommage est de notre fait.
Réparation, remplacement ou remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous proposerons soit une réparation, un remplacement, soit un remboursement complet selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Nous nous excusons pour tout désagrément et nous nous engageons à résoudre le problème rapidement pour garantir votre satisfaction.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande, mais cela dépend du statut de votre commande au moment de votre demande.
Modification : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en contactant notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande selon vos besoins.
Annulation : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en contactant notre service client rapidement. Nous procéderons à l'annulation et vous recevrez un remboursement complet dans les jours suivants.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis et suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement ou un échange.
Nous vous recommandons de vérifier rapidement le statut de votre commande et de nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications ou l'annuler.